Google

Sunday, 10 February 2013

Metode-metode Total Quality Management

Selain Deming's Theory of Profound Knowledge di artikel sebelumnya, untuk memberikan gambaran apa itu TQM, mari kita pahami beberapa metode yang diperkenalkan oleh beberapa konsep Total Quality Management.

Metode W. Edwards Deming  (Oct.1900 – Dec.1993)
Metode-metode yang diperkenalkan TQM antara lain berasal dari W. Edwards Deming dengan menawarkan konsep yang dikenal sebagai Deming Cycle atau Shewhart Cycle. Metode ini bicara mengenai  hubungan kerjasama semua lini departemen (riset, desain, produksi, dan pemasaran) dalam memenuhi  kebutuhan dan kepuasan pelanggan atas produk yang dihasilkan.  Menurutnya perlu ada tes terlebih dulu atas sebuah informasi sebelum diambil sebuah keputusan. Ada empat langkah dalam Deming Cycle: Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau dikenal juga sebagai Plan-Do-Study-Act (PDSA).

Metode lain yang dikenal dari Deming adalah Deming four teen point yang diantaranya berisi konsistensi dalam perbaikan produk, pelembagaan kepemimpinan dan training, respek pada kebutuhan dan pemberdayaan karyawan, dan kerjasama antar departemen. Deming seven deadly, merupakan ringkasan dari pandangan Deming terhadap faktor-faktor yang dapat merintangi transformasi menuju bisnis berkualitas. Poin yang bisa diambil antara lain adalah kurangnya ketetapan tujuan dalam memberikan kualitas, mementingkan keuntungan dan kepentingan jangka pendek disertai kurangnya perencanaan jangka panjang, pemborosan biaya kesehatan dan garansi, dan evaluasi serta pelatihan karyawan yang tidak tepat.

Metode Joseph Moses Juran (Dec 1904 – Feb 2008) 
Sedangkan metode yang diperkenalkan Joseph M. Juran, diantaranya dikenal sebagai Juran’s Three Basic Steps to Progress yang mengungkapkan bahwa untuk mencapai kualitas tingkat tinggi bisa dilakukan dengan perbaikan terstruktur dan berkesinambungan, program pelatihan, dan terbentuknya komitmen. Berikutnya terdapat konsep yang dikenal sebagai Juran’s Ten Steps to Quality Improvement, yang diantaranya menekankan perlunya kesadaran terhadap kebutuhan dan peluang untuk melakukan perbaikan, menetapkan tujuan dan mengorganisasi untuk mencapainya, menyediakan pelatihan, mendokumentasikan dan mengkomunikasikan pencapaian, serta melaksanakan proyek-proyek yang ditujukan untuk pemecahan masalah.

Selain dua di atas, dikenal pula The Pareto Principle. Menurut prinsip ini organisasi harus memusatkan terlebih dulu energinya pada sumber masalah yang sedikit tetapi vital dan  menyebabkan sebagian besar masalah, tanpa harus mengabaikan masalah-masalah yang dianggap kurang vital. Terakhir adalah The Juran Trilogy yang merupakan pandangan Juran terhadap tiga fungsi manajerial yang utama, yaitu quality planning, quality improvement, dan quality control. Bisa diterjemahkan sebagai perencanaan kualitas, pengembangan kualitas, dan pengendalian kualitas secara terus menerus. Perbaikan secara terus menerus dilakukan melalui pengembangan infrastruktur dan membentuk tim-tim yang mendorong perbaikan kualitas di lini operasional dengan minimum inspeksi.

Metode Philip B ayard Crosby  (June 1926 – August 2001)
Dalil-dalil manajemen mutu dari Crosby diantanya adalah mendefinisikan kualitas sebagai hal yang sama dengan persyaratan, sistem kualitas adalah pencegahan resiko, zero defects adalah standard yang perlu digunakan, dan price of non conformance (biaya ketidaksesuaian produk) menjadi ukuran mutu. Crosby juga memperkenalkan konsep yang populer disebut Crossby Quality Vaccine, terdiri atas tiga unsur yaitu determinasi, pendidikan, dan pelaksanaan. Determinasi adalah suatu sikap dari manajemen untuk tidak menerima proses, produk, atau jasa yang tidak memenuhi persyaratan seperti reject, lead delivery, wrong  shipment, dan lain-lain.

Ada lagi konsep yang diwariskan pak Crossby, dikenal sebagai Crossby Four Teen Step to Quality. Diantaranya berisi komitmen manajemen, membentuk quality team, mengidentifikasikan sumber dan potensi masalah, menghitung biaya upaya peningkatan kualitas, meningkatkan kesadaran dan komitmen terhadap kualitas pada semua karyawan, segera memperbaiki  masalah yang telah diidentifikasi, program zero defects, melatih para penyelia untuk bertanggung jawab dalam program kualitas tersebut, membentuk tim untuk mendorong perbaikan terus-menerus, dan  mendorong  keterlibatan karyawan.

Perangkat TQM
Quality Management bukan merupakan investasi jangka pendek dan bukan pula solusi instant  untuk masalah manajemen organisasi. Untuk dapat memperoleh manfaat yang berdasar atas sistem manajemen mutu, perusahaan harus mempunyai komitmen dan budaya kualitas. 

Banyak perangkat atau panduan yang bisa digunakan untuk menuju manajemen mutu terpadu (TQM). Penggunaan tool ini tergantung pada kondisi dan kesiapan organisasi. Diantara tool tersebut adalah Analisis SWOT, Analisis Tulang Ikan, program 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin), Statistical Process Controll, QMS ISO 9001, dan sebagainya. _CMIIW_

11 comments:

James jones said...

When I originally commented I clicked the -Notify me when new surveys are added- checkbox and after this each time a comment is added I recieve four emails with the exact same comment. Could there be in whatever way you’ll be able to remove me from that service? Thanks! supplier management in mexico

Agnes said...

h3ncash adalah agen Sbobet Mobile menjadi situs taruhan bola online ter besar yang memiliki banyak pemain di dalam nya dan telah menikmati fasilitas yang ada. Selain itu sbobet mobile juga menyedia kan permainan lain Casino, Slot, atau poker.

Jenniper said...

pokerblibli adalah salah satu poker online yang paling diminati saat ini, selain banyak bonus yang bisa di dapat. ayo tunggu apalagi, bergabunglah dengan poker online blibli

Jennifer said...

Agen Sbobet h3ncash Situs judi yang mempunyai banyak pemain dan situs judi online terbesar diindonesia. dengan pelayanan dan keramahan agen yang berkualitas.

Juliesar said...

h3ncash adalah situs yang akan memberikan anda sebuah permainan Judi Sbobet yang terbaik dan terpercaya tentunya. Sesuai dengan visi misi yang selalu mengembangkan internal kami. Untuk meningkatkan inovasi dalam memberikan yang terbaik di antara yang terbaik bagi para petaruh judi di Indonesia.

aa said...

Pekanpoker merupakan Agen Poker Online yang menyediakan berbagai permainan seperti Poker, Ceme, Ceme Keliling, CAPSA, Super10, Omaha Dan domino Qiu Qiu. Selain permainan yang lengkap, Pekanpoker juga menyediakan Customer Servis yang ramah. Raih kemenangan besar bersama Pekanqq.com

aa said...

PekanQQ merupakan Situs Poker Online yang menyediakan berbagai permainan seperti Poker, Ceme, Ceme Keliling, CAPSA, Super10, Omaha Dan domino qiu qiu. Mudah Menang, Mudah Jadi Jutawan.

rrrrrrrrrrrrrrrr said...

H3npoker88 Merupakan Situs Poker Online Yang Menyediakan Berbagai Permainan Seperti Poker, Ceme, Ceme Keliling, Capsa Susun, Super10, Omaha Dan Domino Qiu Qiu. Gabung Sekarang Juga,, Raih kemenangan anda bersama kami.

rrrrrrrrrrrrrrrr said...

H3npoker88 Merupakan Situs Poker Online Yang Menyediakan Berbagai Permainan Seperti Poker, Ceme, Ceme Keliling, Capsa Susun, Super10, Omaha Dan Domino Qiu Qiu. Selain Permainan Yang Lengkap, H3npoker88 Telah Menggunakan Server Canggih Yang Menjamin Keamanan Data Para Pemain. Sehingga Para Pemain Dapat Bermain Dengan Nyaman.

rrrrrrrrrrrrrrrr said...

H3npoker88 Merupakan Situs Poker Online Yang Menyediakan Berbagai Permainan Seperti Poker, Ceme, Ceme Keliling, Capsa Susun, Super10, Omaha Dan Domino Qiu Qiu. Gabung Sekarang Juga,, Raih kemenangan anda bersama kami.

agen sbobet said...

Thanks...
Good Information...
Agen Sbobet
Sbobet
Sbobet Mobile
Judi Online
Poker Online
Casino Online
Judi Bola Online
Agen Casino Online
Agen Sbobet Mobile
Hobi Bola
Berita Bola
Prediksi Bola
Pertandingan Bola